Störung melden: Status Span anlegen

Wenn Sie erfahren, dass ein Aufzug gestört ist – z.B. durch eine Meldung vom Mobilitätsservice, eine eigene Begehung oder einen Hinweis von Fahrgästen – können Sie diese Störung in Transit als Status Span erfassen.

#Was ist ein Status Span?

Ein Status Span beschreibt den Betriebszustand eines Aufzugs oder einer Haltestelle über einen bestimmten Zeitraum. Beispiele:

• „Aufzug am S-Bahnhof Friedrichstraße ist seit 10:30 Uhr außer Betrieb (Störung)"

• „Aufzug am U-Bahnhof Kottbusser Tor wird am 15.04. von 08:00–18:00 Uhr gewartet"

Jeder Status Span enthält unter anderem:

• Betroffener Aufzug – welcher Aufzug ist betroffen?

• Zeitraum – von wann bis wann gilt der Zustand?

• Betriebsstatus – in Betrieb, außer Betrieb, oder unbekannt?

• Geplant oder ungeplant? – z.B. geplante Wartung vs. unerwarteter Defekt

• Störungsgrund – Wartung, Defekt, Bauarbeiten, Vandalismus etc.

• Herkunft – woher stammt die Information?

#Schritt-für-Schritt: Störung eines Aufzugs erfassen

#Schritt 1: Status Spans öffnen

1. Öffnen Sie Transit im Browser.

2. Klicken Sie im Dashboard auf Status Spans (Betriebszustände) – oder navigieren Sie über die Seitenleiste dorthin.

#Schritt 2: Neuen Status Span anlegen

1. Klicken Sie oben rechts auf Neu erstellen (oder Create New).

2. Es öffnet sich ein leeres Formular.

#Schritt 3: Betroffenen Aufzug auswählen

1. Im Feld Elevator (Betroffene Aufzüge) klicken Sie auf Relation hinzufügen.

2. Es öffnet sich eine Suche. Geben Sie den Namen der Haltestelle oder eine Beschreibung des Aufzugs ein, z.B. Friedrichstraße oder Gleis 1.

3. Wählen Sie den passenden Aufzug aus der Ergebnisliste.

#Schritt 4: Zeitraum festlegen

1. Tragen Sie im Feld Start Date den Beginn der Störung ein (Datum und Uhrzeit).

2. Falls bekannt, tragen Sie im Feld End Date das voraussichtliche Ende ein. Wenn das Ende unbekannt ist, lassen Sie das Feld leer.

#Schritt 5: Betriebsstatus einstellen

1. Wählen Sie bei Operational Status den Wert Out of Service (außer Betrieb).

2. Bei Is Planned wählen Sie:

   • Unplanned – für ungeplante Störungen (Defekt, Vandalismus)

   • Planned – für geplante Wartungen oder Bauarbeiten

#Schritt 6: Störungsgrund angeben

Wählen Sie bei Reason Type den passenden Grund:

#Schritt 7: Herkunft und Beschreibung

1. Wählen Sie bei Origin Type die Herkunft der Information:

   • Manual Entry – Sie haben die Störung selbst eingetragen

   • Operator Reported – Der Betreiber hat die Störung gemeldet

   • User Reported – Ein Fahrgast hat die Störung gemeldet

2. Optional: Tragen Sie im Feld Description eine kurze Beschreibung ein, z.B. „Aufzug blockiert, Techniker informiert".

3. Optional: Geben Sie im Feld Reported By an, wer die Störung gemeldet hat.

#Schritt 8: Speichern

1. Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

2. Der neue Status Span erscheint jetzt in der Liste und wird über die API bereitgestellt.

#Praxis-Beispiel: Meldung vom Mobilitätsservice

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Mobilitätsservice und erhalten folgenden Anruf:

So tragen Sie das ein:

1. Status Spans → Neu erstellen

2. Elevator: Suche nach Schöneberg → passenden Aufzug wählen

3. Start Date: Heutiges Datum, 09:00 Uhr

4. End Date: leer lassen (Ende unbekannt)

5. Operational Status: Out of Service

6. Is Planned: Unplanned

7. Reason Type: failure

8. Origin Type: Manual Entry

9. Description: „Defekt, Techniker informiert"

10. Reported By: „Mobilitätsservice / Ihr Name"

11. Speichern

Die Störung ist jetzt erfasst und wird über die API an angeschlossene Fahrgastinformations-Systeme weitergegeben.